Preguntas Frecuentes
ENVÍO Y RECEPCIÓN
¿CUANDO LLEGA MI PEDIDO?
- El tiempo de entrega comienza a contar desde la confirmación de compra. Una vez aprobado, recibirás un mail de confirmación.
- Los tiempos de entrega serán entre 1 y 5 días hábiles, dependiendo de tu ubicación y serán entregados en la dirección indicada en el momento de hacer el pedido.
¿DÓNDE ESTÁ MI PEDIDO?
- En cualquier momento puedes consultar el estado de tu pedido en el apartado Mis pedidos en la sección Mi cuenta.
¿QUÉ OPCIONES DE ENVIO OFRECE WONDER FOR PEOPLE?
- Envíos estandar a nivel Nacional, por un costo de $ 15.000, el tiempo de envío es de 2 a 5 días
- Envíos estándar en Bogotá, por un costo de $7.000, el tiempo de envío es de 2 a 5 días
- Envíos express en Bogotá, por un costo de $ 10.000, el tiempo de envío es de 24 horas
¿DEBO RECIBIR EL PEDIDO PERSONALMENTE?
- Si tu envío es a estándar o express, no lo debes recibir tú. Sin embargo, es importante que alguna persona autorizada lo reciba.
- Al momento de la entrega, exigiremos una firma que constate que el pedido fue entregado a la dirección indicada en el momento de hacer la compra.
¿QUÉ PASA SI NO HAY NADIE QUE RECIBA MI PEDIDO?
- En este caso, nuestro operador logístico devolverá el pedido a Wonder For People y nos comunicaremos contigo para coordinar una nueva fecha de entrega.
- Los gastos de envío que se generen deben ser cubiertos por el cliente.
*Donde dice “TIENDA EN CASA”, la gente debe poder espichar y llegar directamente al apartado de Tienda en Casa de las FAQ
CAMBIOS
¿CÓMO CAMBIO UN PRODUCTO QUE COMPRE ONLINE?
- Fácil y sencillo. Los puedes realizar directamente en nuestros puntos físicos, ubicado en la calle 79b # 7-30 , o en Boho Expo en Usaquén, en Bogotá,
- Si prefieres, lo puedes hacer por medio de nuestro operador logístico, diligenciando el siguiente formulario.
- Selecciona la opción de “cambios” e indícanos la talla, color o referencia que quieres que te enviemos.
- Diligencia los campos obligatorios, incluyendo el número de pedido para facilitar tu identificación
- En caso de que hayas comprado más de un producto, dinos cuál de ellos quieres cambiar
- Nuestro operador logístico recogerá el producto en la dirección indicada en el momento de la compra, en la fecha que acordemos.
- Los gastos de envío que se generen deben ser cubiertos por el cliente.
- El producto debe estar en el mismo estado en el que lo recibiste, sin usar y ser devuelto en su empaque original.
- No es posible realizar más de un cambio sobre el mismo producto
- Si no es posible realizar el cambio de talla solicitado, por cualquier motivo, se devolverá del dinero pagado por el producto
¿PUEDO CAMBIAR PRODUCTOS EN PROMOCION?
- Puedes hacerlo únicamente por otros productos que hagan parte de la misma promoción, mientras esta esté vigente.
- Para los productos de mayor valor, debes pagar el excedente.
¿CUÁNTO TIEMPO TENGO PARA REALIZAR UN CAMBIO?
- Recuerda que tienes 30 días para hacer el cambio, desde el momento de la confirmación de compra.
*Donde dice “SIGUIENTE FORMULARIO”, la gente debe poder espichar y llegar directamente al FORMULARIO
¿QUÉ HAGO SI EL PRODUCTO QUE RECIBÍ NO ES EL QUE PEDÍ O TIENE ALGÚN DEFECTO?
- Si recibiste tus zapatos con algún imperfecto o son diferentes a los que pediste, por favor contacta con nosotros a info@wonderforpeople.com y procederemos a realizar el cambio lo más pronto posible.
- Tienes 3 días para reportar el defecto una vez recibas los zapatos
- Los gastos de envío por cambio y/o devolución serán asumidos por Wonder for People