Preguntas Frecuentes



ENVÍO Y RECEPCIÓN

 

¿CUANDO LLEGA MI PEDIDO?

  •         El tiempo de entrega comienza a contar desde la confirmación de compra. Una vez aprobado, recibirás un mail de confirmación.
  •         Los tiempos de entrega serán entre 1 y 5 días hábiles, dependiendo de tu ubicación y serán entregados en la dirección indicada en el momento de hacer el pedido.

 

¿DÓNDE ESTÁ MI PEDIDO?

 

  •         En cualquier momento puedes consultar el estado de tu pedido en el apartado Mis pedidos en la sección Mi cuenta.

 

 

¿QUÉ OPCIONES DE ENVIO OFRECE WONDER FOR PEOPLE?

  • Envíos estandar a nivel  Nacional, por un costo de $ 15.000, el tiempo de envío es de 2 a 5 días
  • Envíos estándar en Bogotá, por un costo de $7.000, el tiempo de envío es de 2 a 5 días  
  •  Envíos express en Bogotá, por un costo de $ 10.000, el tiempo de envío es de 24 horas  

 

¿DEBO RECIBIR EL PEDIDO PERSONALMENTE?

  •         Si tu envío es a estándar o express, no lo debes recibir tú. Sin embargo, es importante que alguna persona autorizada lo reciba.
  •         Al momento de la entrega, exigiremos una firma que constate que el pedido fue entregado a la dirección indicada en el momento de hacer la compra.

¿QUÉ PASA SI NO HAY NADIE QUE RECIBA MI PEDIDO?

  •         En este caso, nuestro operador logístico devolverá el pedido a Wonder For People y nos comunicaremos contigo para coordinar una nueva fecha de entrega.
  •         Los gastos de envío que se generen deben ser cubiertos por el cliente.

 

*Donde dice “TIENDA EN CASA”, la gente debe poder espichar y llegar directamente al apartado de Tienda en Casa de las FAQ

CAMBIOS

 

¿CÓMO CAMBIO UN PRODUCTO QUE COMPRE ONLINE?

 

  •                 Fácil y sencillo. Los puedes realizar directamente en nuestros puntos físicos, ubicado en la calle 79b # 7-30 , o en Boho Expo en Usaquén, en Bogotá,
  •         Si prefieres, lo puedes hacer por medio de nuestro operador logístico, diligenciando el siguiente formulario.
  •         Selecciona la opción de “cambios” e indícanos la talla, color o referencia que quieres que te enviemos.
  •         Diligencia los campos obligatorios, incluyendo el número de pedido para facilitar tu identificación
  •         En caso de que hayas comprado más de un producto, dinos cuál de ellos quieres cambiar
  •         Nuestro operador logístico recogerá el producto en la dirección indicada en el momento de la compra, en la fecha que acordemos.
  •         Los gastos de envío que se generen deben ser cubiertos por el cliente.
  •         El producto debe estar en el mismo estado en el que lo recibiste, sin usar y ser devuelto en su empaque original.
  •         No es posible realizar más de un cambio sobre el mismo producto
  •         Si no es posible realizar el cambio de talla solicitado, por cualquier motivo, se devolverá del dinero pagado por el producto

 

 

 

¿PUEDO CAMBIAR PRODUCTOS EN PROMOCION?

 

  •         Puedes hacerlo únicamente por otros productos que hagan parte de la misma promoción, mientras esta esté vigente.
  •         Para los productos de mayor valor, debes pagar el excedente.

 

 

¿CUÁNTO TIEMPO TENGO PARA REALIZAR UN CAMBIO?

  •         Recuerda que tienes 30 días para hacer el cambio, desde el momento de la confirmación de compra.

 

   *Donde dice “SIGUIENTE FORMULARIO”, la gente debe poder espichar y llegar directamente al FORMULARIO


¿QUÉ HAGO SI EL PRODUCTO QUE RECIBÍ NO ES EL QUE PEDÍ O TIENE ALGÚN DEFECTO?

  • Si recibiste tus zapatos con algún imperfecto o son diferentes a los que pediste, por favor contacta con nosotros a info@wonderforpeople.com y procederemos a realizar el cambio lo más pronto posible. 
  • Tienes 3 días para reportar el defecto una vez recibas los zapatos
  • Los gastos de envío por cambio y/o devolución serán asumidos por Wonder for People